こんにちは！NEXT札幌札苗キャンパスの小澤です。
皆さんは、会話の中で使う「でも」「しかし」といった言葉で、相手から否定されたという印象をもったことはありませんか？
今回は、相手に反感を与えず、円滑なコミュニケーションを実現するための話し方、「Yes-and法」について紹介いたします！
Yes‐but法：肯定しているようで、実は否定している？
Yes‐but法とは、相手の意見を一度肯定した後に、「でも」「しかし」「ですが」と続けて、自分の意見や反論を伝える話し方です。相手に考え方を改めてもらう必要があるときに使います。
例えば、次のような会話です。
子ども：「今回のテスト、あんまり勉強できなくて、全然点数が取れなかった……。」
保護者：「点数が悪かったから申し訳ないと思っているんだね。ちゃんと反省できているね。でも、勉強もそうだけど、スマホの使い方を見直さないと、同じことになってしまう気がするんだけど、どう？」
一見すると、最初に相手の意見を認めているため、共感してくれているように感じられます。しかし、相手からすると「結局、自分のことを否定された」と感じてしまう可能性もあります。
最初に肯定していても、その後に否定的な言葉を続けることで、相手の反感を買ってしまうこともあるため、場面によってはYes-and法のほうが有効な場合があります。
Yes‐and法：相手の意見を受け止め、さらに価値を付け加える
Yes‐and法とは、相手の意見を肯定したうえで、「そして」「さらに」と話をつなぎ、新しい情報や提案を付け加える話し方です。
先程と同じ場面で考えてみましょう。
子ども：「今回のテスト、全然点数が取れなかった……。」
保護者：「確かに今回は悔しい結果だったね。だからこそ、今回できなかった問題を一つずつ確認して、次のテストで点数を上げられるようにしていこう！」
このように、相手の意見を否定せずに受け止めたうえで、自分が伝えたい情報を付け加えることで、会話を前向きに進めることができます。
大切なのは、相手の意見を否定するのではなく、その意見を出発点として会話を発展させることです。
Yes‐but法とYes‐and法の違い
両者の違いは、相手の意見を肯定した後に、どのように話を展開するかという点にあります。
・Yes‐but法：「確かにそうですね。でも……」
→ 相手の意見を受け止めた後、相手の間違った認識に対して意見する。
・Yes‐and法：「確かにそうですね。そして……」
→ 相手の意見を受け止めた後、新しい情報や価値を付け加えたり、違った解決法を提示する。
たった一つの接続詞の違いですが、相手に与える印象は大きく変わります。
おわりに
いかがでしたか？
私たちは普段、無意識のうちに「でも」「しかし」という言葉を使ってしまいがちです。しかし、相手の意見を一度受け止めるだけで、会話の雰囲気や相手の受け取り方は大きく変わります。
もちろん、相手の意見にすべて同意する必要はありませんし、Yes-but法で伝えるべきタイミングもあります。大切なのは、相手を否定することから始めず、まずは理解しようとする姿勢を持つことです。
明日からの会話で、ぜひ「Yes-but」だけではなく「Yes-and」を意識してみましょう！
ここまでお読みいただきありがとうございました！
また次のトピックでお会いしましょう！
